Zwroty
 
Sklep internetowy www.RoyalDreams.info może przyjmować zwroty towarów zamówionych przez Państwa za pośrednictwem naszego serwisu internetowego. W przypadku produktów zakupionych w innym miejscu prosimy o kontakt ze sprzedawcą, u którego zakupiono produkt.
UWAGA! Zwracane produkty muszą być w oryginalnym stanie. Nie możesz odstąpić od umowy, jeśli kupisz produkt higieniczny w zapieczętowanym opakowaniu i je otworzysz. Możesz zwrócić ten produkt tylko i wyłącznie jeżeli nie został wyjęty z foliowego opakowania. Będziemy przetwarzać każdy zwrot tak szybko, jak to możliwe. Jeśli po sprawdzeniu produktu okaże się, że spełnia on wymagania potrzebne do przeprowadzenia zwrotu, niezwłocznie zwrócimy Państwu kwotę na konto bankowe.
Aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu prosimy o staranne opakowanie towaru. Wystarczy użyć oryginalnego opakowania – jest to również bardziej przyjazne dla środowiska.
 
PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w pkt. 8.2 Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
OSWIADCZENIE O ODSTAPIENIU OD UMOWY może zostać skutecznie złożone:
·       Pisemnie na adres: ul. Mickiewicza 28H, 62-025 Kostrzyn;
·       W formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro@RoyalDreams.info
BIEG TERMINU do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy.
W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą.
SPRZEDAWCA ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie Internetowym). Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Produkt od konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6.  Konsument ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od umowy, zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem. Konsument może zwrócić Produkt na adres: Mickiewicza 28H, 62-025 Kostrzyn Wielkopolski.
7.  Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
8.   Możliwe koszty związane z odstąpieniem przez konsumenta od umowy, które obowiązany jest ponieść konsument:
8.1. Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie Internetowym, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
8.2. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, w tym m.in. koszty zapakowania Produktu do przesyłki zwrotnej. W przypadku Produktów, które nie mogą zostać w zwykłym trybie odesłane pocztą (np. przesyłki gabarytowe), konsument może ponieść wyższe koszty ich odesłania w kwocie:
Materac - 50 PLN
Zagłówek - 100 PLN
Łóżko o długości do 160 cm - 200 PLN
Łóżko o długości do 200 cm – 300 PLN
8.3.  W przypadku Produktu będącego usługą, której wykonywanie – na wyraźne żądanie konsumenta – rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, konsument, który wykonuje prawo odstąpienia od umowy po zgłoszeniu takiego żądania, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie ceny lub wynagrodzenia. Jeżeli cena lub wynagrodzenie są nadmierne, podstawą obliczenia tej kwoty jest wartość rynkowa spełnionego świadczenia.
8.4.   Jeśli Klient anuluje zamówienie po upływie 21 dni lub kiedy tkanina na którą zostało złożone zamówienie jest już skrojona, należy uiścić opłatę za tę tkaninę (cena do ustalenia indywidulanie z Klientem).
8.5.  W przypadku rozpakowania materaca z folii nie ma możliwości jego zwrotu.
9.  Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:
·       o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
·       w której przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
·       w której przedmiotem świadczenia jest wyrób medyczny;
·       w której przedmiotem świadczenia są Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
·       w której konsument wyraźnie żądał, aby Sprzedawca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli Sprzedawca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza Produkty inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub Produktów;
 
10.  Zawarte w niniejszym punkcie 8. Regulaminu postanowienia dotyczące konsumenta stosuje się od dnia 1 stycznia 2021 r. i dla umów zawartych od tego dnia również do Usługobiorcy lub Klienta będącego osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej lub KRS.

REKLAMACJA PRODUKTU
W Polsce przepisami regulującymi prawa konsumenta zawierającego wszelkie rodzaje umów cywilnych są :
·       ustawa z 23 kwietnia 1964r. Kodeks cywilny – dla umów zawartych do dnia 31 grudnia 2022 r.
·       ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (w wersji obowiązującej po 1.01.2023) – dotycząca umów zawartych po 1 stycznia 2023 r.
W polskim prawodawstwie możliwe są trzy tryby składania reklamacji:
 
RĘKOJMIA – ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za sprzedany do 31.12.2022 r. towar, realizowana w oparciu o przepisy ustawy z dnia 23 kwietnia 1964r. Kodeks Cywilny (t. j. Dz. U. 2022, . poz. 1360 ze zmianami)
 
NIEZGODNOŚC TOWARU Z UMOWĄ – ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za każdą rzecz sprzedaną od 1.01.2023 r. -wprowadzona znowelizowaną ustawą z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t. j. Dz. U. 2020, poz. 287 ze zmianami)
 
GWARANCJA – dodatkowe uprawnienie konsumentów, funkcjonujące równolegle do uprawnień z w/w ustaw, udzielana i kształtowana dobrowolnie przez gwaranta /producenta/sprzedawcę/importera. Realizowana jest w oparciu o zapisy zawarte w KARCIE GWARANCYJNEJ i na podstawie ustawy z 23 kwietnia 1964r. Kodeks Cywilny.
 
GWARANCJA obowiązuje od dnia wydania Produktu, zaś Gwarant gwarantuje prawidłowe działanie Produktu w terminie 24 miesięcy.
 
REKLAMACJA może skutecznie zostać złożona przez Klienta:
·       pisemnie na adres: ul. Mickiewicza 28H, 62-025 Kostrzyn;
·       w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro@royaldreams.info
 
ZGLOSZENIE REKLAMACJI powinno zawierać:
·       informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady;
·       żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży;
·       danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.
 
SPRZEDAWCA ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Jeżeli Klient będący konsumentem, wykonując uprawnienia z tytułu rękojmi, zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a Sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni kalendarzowych, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.
 
KLIENT, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany dostarczyć Produkt wadliwy na adres: ul. Mickiewicza 28H, 62-025 Kostrzyn. W przypadku Klienta będącego konsumentem koszt dostarczenia Produktu ponosi Sprzedawca. Jeżeli ze względu na rodzaj Produktu lub sposób jego zamontowania dostarczenie Produktu przez Klienta będącego konsumentem byłoby nadmiernie utrudnione, Klient obowiązany jest udostępnić Produkt Sprzedawcy w miejscu, w którym Produkt się znajduje.
Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za Produkt wobec Klienta niebędącego konsumentem zostaje wyłączona.
 
https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/wzory-pism/

Odstąpienie od umowy